Chính sách hoàn tiền
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm phân tích phong thủy nhà ở dạng số mua qua FangJianJian và giải thích điều kiện giao cùng hoàn tiền.
1. Tính chất sản phẩm
Nếu trang sản phẩm không nêu khác, sản phẩm tiêu chuẩn là mua một lần cho một hồ sơ mặt bằng, tự động tạo sau khi hoàn tất đánh dấu, giao qua báo cáo web hoặc tệp số, không tự gia hạn và không mặc định bao gồm tư vấn riêng hay rà soát thủ công của Thầy Kunwu. Mỗi báo cáo là nội dung số riêng cho dữ liệu người dùng cung cấp.
2. Hủy trước khi tạo báo cáo
Có thể yêu cầu hủy khi gửi trong 7 ngày sau mua, báo cáo chưa bắt đầu tạo, chưa nhận báo cáo đầy đủ hoặc liên kết hợp lệ, chưa dùng chức năng trả phí chính và đơn không có dấu hiệu gian lận/tranh chấp bất thường. Hoàn tiền được trả qua phương thức gốc. Quyền rút lại dài hơn hoặc không thể từ bỏ theo luật sẽ được ưu tiên.
3. Hoàn tiền sau khi tạo
Sau khi tạo hoặc giao thành công, việc đổi ý thường không đủ điều kiện. Có thể yêu cầu hoàn toàn bộ/một phần khi bị trừ tiền trùng; thanh toán thành công nhưng không mở báo cáo; lỗi FangJianJian khiến báo cáo lâu không tạo; tệp trống/hỏng/không mở và hỗ trợ không sửa được; giao nhầm hồ sơ; giao dịch không được ủy quyền; pháp luật, mạng thẻ hoặc nhà thanh toán yêu cầu; hoặc không giao nội dung cốt lõi đã cam kết.
Nếu có thể giải quyết bằng tạo lại, sửa tệp hoặc khôi phục truy cập, FangJianJian có thể đề xuất sửa trước.
4. Trường hợp thường không hoàn
Trừ khi luật yêu cầu khác, việc không hài lòng với kết luận/cách diễn đạt; chuyên gia hoặc trường phái khác bất đồng; người dùng gửi mặt bằng/hướng/phòng/người ở sai hoặc thiếu; đổi ý hoặc không đọc báo cáo đã giao; thiết bị/trình duyệt/mạng cá nhân gây lỗi tạm thời; kỳ vọng bảo đảm tài vận, sức khỏe, hôn nhân; kỳ vọng mặc định tư vấn một-một với Thầy Kunwu; coi tốc độ trả lời chat là điều kiện giao; bị tạm ngừng do vi phạm; hoặc tự mua lặp khi chưa kiểm tra trạng thái thường không phải lý do hoàn.
Lỗi đầu vào có thể được sửa/tạo lại nếu kỹ thuật cho phép nhưng không bảo đảm miễn phí.
5. Cách yêu cầu
Gửi email tới support@fangjianjian.app với mã đơn, email và thời gian thanh toán, số tiền/tiền tệ, mã hồ sơ, lý do và ảnh lỗi cần thiết. Không gửi đầy đủ số thẻ, mã bảo mật, mật khẩu hoặc mã xác minh.
6. Thời gian xử lý
Phản hồi ban đầu thường trong 3 ngày làm việc sau khi nhận yêu cầu đầy đủ; việc kiểm tra nhật ký, thanh toán hoặc báo cáo có thể kéo dài. Sau khi duyệt, tiền thường về phương thức gốc trong 5–10 ngày làm việc; thời gian thực tế do nhà thanh toán, mạng thẻ và ngân hàng quyết định.
7. Nhà thanh toán bên thứ ba
Nếu đơn do nhà thanh toán hoặc Merchant of Record xử lý, hoàn tiền phải qua nền tảng và phương thức gốc. FangJianJian không yêu cầu nhận hoàn qua tài khoản cá nhân không liên quan. Điều khoản nhà cung cấp và pháp luật có thể áp dụng độc lập, có thể cần xác minh và hồ sơ nhà cung cấp quyết định trạng thái.
Hiện chưa xác nhận nhà thanh toán cụ thể trong cấu hình thống nhất; trang thanh toán thực tế sẽ nêu nhà cung cấp áp dụng.
8. Chargeback và tranh chấp
Hãy liên hệ FangJianJian trước để kiểm tra. Nếu báo cáo đã giao nhưng bị chargeback mà không có liên hệ/lý do hợp lý, hồ sơ đơn, thanh toán, đăng nhập, tạo và truy cập báo cáo, trao đổi hỗ trợ cùng Điều khoản đã chấp nhận có thể được gửi cho nhà thanh toán. Điều này không hạn chế khiếu nại thật về thanh toán trái phép hay quyền người tiêu dùng.
9. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng
Chính sách không loại trừ quyền không thể từ bỏ. Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại nơi người dùng cư trú được ưu tiên khi có xung đột.
10. Liên hệ
• Email hoàn tiền và hỗ trợ: support@fangjianjian.app
• Website: https://fangjianjian.app