退款政策
生效日期：2026年9月21日
最后更新日期：2026年9月21日
本《退款政策》适用于通过“测测看”购买的数字报告、关系分析、WhatsApp 解读、人工咨询、续聊服务及网站展示的其他数字服务。
运营主体为 APAC OBSERVING TIDE DIGITAL LIMITED。
我们希望通过清晰的退款规则减少用户与平台之间的误解。
本政策不会限制消费者根据适用法律享有且不能通过合同排除的法定权利。
一、基本原则
由于本平台主要提供数字内容及个性化咨询服务，不同订单的退款资格取决于服务是否已经开始或完成交付。
简单来说：
未交付 → 原则上可以退款。
因我们原因无法交付 → 可以退款。
已经生成并交付的个性化数字内容 → 原则上不支持因“结果不符合预期”退款。
已经开始提供的个性化咨询 → 原则上不支持因主观不满意要求全额退款。
法律另有强制规定的除外。
二、以下情况可申请全额退款
符合以下任一情况时，您可以联系我们申请退款：
- 同一订单因系统错误被重复扣款；
- 付款成功，但我们无法提供您实际购买的服务；
- 因我们的系统故障导致付费内容始终无法生成或交付，且无法在合理时间内修复或补发；
- 您支付了某项服务，但我们明确通知该服务无法继续履行；
- 实际提供的主要服务与付款页面明确承诺的服务存在重大不符；
- 适用法律规定您依法有权获得退款的其他情况。
三、数字报告退款规则
数字报告包括网站生成的关系分析、付费分析结果、PDF、网页报告或通过 WhatsApp 等方式发送的个性化内容。
尚未生成或交付
如付款后数字报告尚未生成且尚未交付，您可以联系客服提出取消申请。
如服务尚未实际开始处理，原则上可以全额退款。
已生成或交付
一旦个性化报告已经：
- 在网页中成功展示；
- 生成供您查看；
- 发送至 WhatsApp；
- 发送至电子邮件；
- 以其他方式成功交付；
即视为数字内容已经交付。
除报告存在重大技术错误、订单错误、重复收费或法律另有规定外，一般不再接受仅基于以下原因提出的退款：
- “我不喜欢这个结果”；
- “结果不是我想看到的”；
- “分析说复合机会不高”；
- “我觉得内容对我没有用”；
- “对方后来没有找我”；
- “最后没有复合”。
情感关系的最终发展并不属于本平台能够控制或保证的结果。
四、WhatsApp及人工咨询退款规则
咨询尚未开始
如您购买咨询服务后，我们尚未向您提供任何实质性的个性化分析或咨询内容，您可以申请取消。
经核实服务尚未开始后，原则上可以全额退款。
咨询已经开始
如果客服、咨询人员或相关服务系统已经根据您的个人情况提供实质性的个性化分析、判断、建议或回复，则视为咨询已经开始履行。
此后原则上不支持因主观感受申请全额退款。
如果购买的是包含多次咨询或明确数量服务的套餐，而平台未能完成剩余服务，我们会根据实际未提供部分决定退款或重新安排服务。
五、续聊服务
用户主动购买的续聊、追加解读或后续咨询，在相关服务开始后原则上不予退款。
如付款后相关续聊服务尚未开始，可联系客服申请取消。
六、自愿打赏
如果网站提供自愿打赏功能，打赏属于用户在已经明确金额情况下作出的自愿付款，不代表购买额外服务。
打赏一旦成功，原则上不提供退款。
以下情况除外：
- 重复扣款；
- 明显支付错误；
- 未经授权的交易并经合理核实；
- 法律要求必须退款的情况。
七、不属于退款理由的情况
在法律允许范围内，以下情况通常不构成退款理由：
- 用户未认真阅读服务说明；
- 用户提供的信息不真实、不完整或发生变化；
- 用户对分析结论不满意；
- 用户期望获得“保证复合”等本平台从未承诺的结果；
- 另一方当事人的态度后来发生变化；
- 用户没有按照建议执行；
- 用户购买后自行决定不再继续使用；
- 因用户自身网络、手机、WhatsApp账号或设备原因无法正常查看已经成功交付的内容；
- 汇率变化导致实际信用卡账单金额与网页显示金额存在合理差异；
- 第三方银行或支付机构收取的费用。
八、如何申请退款
如需申请退款，请发送邮件至：
邮件中请提供：
- 订单编号或测试编号；
- 付款日期；
- 付款金额；
- 付款时使用的姓名或联系方式；
- 退款原因；
- 能够帮助我们核实交易的必要截图或资料。
请不要通过电子邮件发送完整银行卡号码、银行卡安全码或密码。
九、退款申请时间
为了便于核实订单，建议您在发现问题后尽快联系我们。
对于重复扣款、未交付、技术故障或订单错误等问题，建议在付款后 7日内 提交申请。
超过上述时间并不当然意味着您失去法律赋予的权利；如适用法律另有强制规定，则按照相关法律处理。
十、退款处理方式
退款原则上退回原付款渠道。
在我们确认退款申请符合条件后，我们会尽快提交退款请求。
退款实际到账时间取决于：
- 支付服务商；
- 发卡银行；
- 银行结算周期；
- 跨境支付网络。
因此，支付平台显示已经退款后，资金仍可能需要若干工作日才显示在您的账户中。
十一、汇率及支付手续费
如果订单涉及不同货币，银行或支付服务商可能使用其自己的汇率。
因此，退款时实际收到的本地货币金额可能与付款时存在轻微差异。
由银行、银行卡组织或其他第三方收取且未退还给我们的手续费，我们无法保证能够返还。
十二、拒付与支付争议
如果您认为订单存在问题，我们建议先联系：
我们会优先协助核查订单和处理合理的退款请求。
如果您同时向银行或支付机构发起拒付或支付争议，我们可能需要向支付机构提供订单、付款记录、报告交付记录及客户服务记录，用于说明交易情况。
十三、恶意退款
对于存在明显欺诈、虚假陈述、服务已经完整使用后恶意申请退款或反复进行支付争议的账户，我们有权在适用法律允许的范围内：
- 拒绝非必要的后续服务；
- 限制继续下单；
- 保存必要的交易及争议证据；
- 向相关支付机构提交真实交易资料。
十四、消费者法定权利
本退款政策属于我们向消费者提供的商业退款规则。
任何条款均不旨在排除、限制或取代适用消费者保护法律中不能通过合同排除的权利。
如果当地强制性法律与本政策存在冲突，以相关强制性法律规定为准。
十五、联系我们
退款及订单问题请联系：
客服邮箱：[email protected]
运营主体：[APAC OBSERVING TIDE DIGITAL LIMITED]
公司注册号：[81172929]
营业/通讯地址：[ROOM 12,6 FLOOR,THE CLOUD, 111 TUNG CHAU STREET, TAI KOK TSUI,KOWLOON,HONG KONG]
客服电话：[+84 0333856882]
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