退款政策

本退款政策适用于通过房检检购买的数字化住宅风水分析产品。

房检检希望清楚说明退款条件，避免用户在付款前对数字产品的交付方式产生误解。

1. 产品性质

除商品页面另有明确说明外，房检检标准产品为：

• 一次性购买；

• 对应一个户型案例；

• 用户完成必要标注后自动生成；

• 通过网页报告或数字文件交付；

• 不自动续费；

• 不默认包含昆吾老师个人咨询或人工复核。

由于每份报告基于用户提交的户型和居住信息生成，属于针对具体案例产生的数字内容。

2. 报告生成前的取消

在同时满足以下条件时，用户可以申请取消订单：

• 在购买后7日内提出；

• 报告尚未开始生成；

• 尚未获得完整报告或有效查看入口；

• 未使用需要付费解锁的主要功能；

• 订单不存在欺诈、拒付或其他异常情况。

审核通过后，退款将通过原付款渠道处理。如适用法律赋予用户更长或不可放弃的撤销权，则以适用法律为准。

3. 报告生成后的退款条件

报告已经成功生成或交付后，通常不因用户单纯改变主意而退款。

但在同一订单重复扣款、付款成功但未解锁报告、系统故障导致报告长期无法生成、报告文件为空白损坏且支持未能修复、错误交付其他案例报告、交易未经授权、支付服务商或法律要求退款，或者未提供商品页承诺的核心数字内容时，用户可以申请全部或部分退款。

对于可以通过重新生成、修复文件或恢复访问解决的问题，房检检可能先提供修复方案。

4. 通常不适用退款的情况

除适用法律另有规定外，下列情况通常不构成退款理由：

• 用户对风水判断、表达方式或分析结论不满意；

• 其他老师、流派或网站给出的结论不同；

• 用户上传了错误或不完整的户型图，或标错方向、房间和居住信息；

• 用户在报告生成后改变主意或没有阅读已交付报告；

• 用户设备、浏览器或个人网络导致暂时无法访问；

• 用户期望报告保证改善财运、健康、婚姻或其他结果；

• 用户期望订单默认包含昆吾老师一对一交流；

• 用户将即时通讯回复速度视为数字报告的交付条件；

• 用户违反服务条款导致访问被暂停；

• 用户未核实订单状态便自行重复购买。

输入错误造成的问题，房检检可根据技术条件提供修改或重新生成机会，但不保证免费重新生成。

5. 如何申请退款

请通过support@fangjianjian.app提交退款申请，并提供订单编号、付款邮箱、付款时间、付款金额和货币、案例编号、退款原因及必要的错误截图。

请勿发送完整银行卡号、安全码、支付密码或验证码。

6. 处理时间

房检检通常会在收到完整退款申请后的3个工作日内作出初步回复。需要核查系统日志、付款记录或报告状态时，处理时间可能适当延长。

退款批准后，资金通常会在5至10个工作日内退回原付款渠道，实际到账时间由支付服务商、银行卡组织和用户银行决定。

7. 第三方支付服务商

如订单通过第三方支付服务商或Merchant of Record处理，退款必须通过相应平台或原付款渠道处理；房检检不会要求用户通过无关个人账户接收退款；支付平台可能按其条款和法律独立处理；用户可能需要配合验证；退款状态以支付服务商最终记录为准。

当前尚未在统一配置中确认具体支付服务商；实际服务商应以结账页面显示为准。

8. 拒付和支付争议

用户认为订单有问题时，应先联系房检检查证和解决。

如用户已经获得数字报告，却无合理联系或说明便发起拒付，房检检可能向支付机构提交订单、付款、登录、报告生成和访问记录、客服沟通记录及用户确认的服务条款。

本条不妨碍用户依法提出真实的未经授权付款或消费者权益投诉。

9. 强制性消费者权利

本退款政策不排除或限制适用法律规定的、消费者无法通过合同放弃的权利。与用户所在地强制性规定冲突时，以相应法律规定为准。

10. 联系方式

• 退款及客服邮箱：support@fangjianjian.app

• 网站：https://fangjianjian.app